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shopee图片翻译,Shopee虾皮最新退货退款流程全解读

2022-01-22 09:59:11 - 米境通跨境电商

    

    在卖家退货退款退货流程中,当卖家/买家对退货退款结果有异议,进入争议后需要提供证据时,应遵守哪些规范?

    一、情形一:退货退款案件争议审查期间

    在争议案件调查的过程中,可能会出现需要卖家提供更多证据的情况(视具体情况而定)。

    如果卖家未能提供更多证据,Shopee平台将根据争议案件的性质和买家提供的证据来裁定。

    可能需要卖家提供证据的场景(非全部):

    二、情形二:卖家线上争议退货/退款结果

    当买家的退货/退款申请被批准为仅退款(买家未收到货的情况除外)时,如果卖家对于Shopee给出的处理结果有异议,可以通过【卖家中心>>退货/退款>>订单详情】来提出争议(disputetoshopee)。

    争议处理期约为2-3个工作日,视订单所在地区而定。

    卖家在提出争议时,必须上传相关证据。

    在不同的退货退款情境下需提供的证据图片案例请参考后文

    三、如何提供有力的证据?

    对于所有退货/退款场景都适用的证据有:视频中展示出完好的商品状态、遵循打包规范的商品打包流程、和清晰且正确的物流面单。

    以下是其他适用于所有退货/退款场景的证据(除未收到货外)

    1.[有力的证据]类型:视频

    内容:遵守Shopee打包规范的打包流程,其中清晰的展示出正确打印的面单、完好的商品状态

    2.[一般的证据]类型:照片

    内容:清晰的展示面单和完好的包裹

    3.[一般的证据]类型:照片

    内容:发货前商品的状态完好

    4.[有力的证据]类型:视频

    内容:遵守Shopee打包规范的打包流程、清晰且正确打印的面单、以及完好的商品状态

    四、不同退货退款场景应提供的证据参考

    场景1-未收到货(使用非SLS物流渠道的包裹)

    场景2-缺货(数量缺失或缺少部件)

    场景3-发错货(尺寸错误,颜色错误,商品错误)

    场景4-破损商品1

    场景5-假冒商品
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